ペルソナの決め方〜「一人」に絞ることを難しく考えすぎないために〜

ペルソナを考えようとすると、手が止まる方が少なくありません。
理由を聞くと、だいたい次のような声が返ってきます。

「まだお客さんがいないのに決められない」
「一人に絞ると、可能性を狭めそうで不安」

とても自然な反応です。
ですが、ペルソナは「正解を当てる作業」ではありません。
行動するための仮置きと考えると、ぐっと楽になります。

ペルソナとは「代表者」を一人決めること

ペルソナとは、「この人に向けて話す」と決める代表者です。
20代向け、経営者向け、といった広い括りではなく、
一人の人が思い浮かぶレベルまで具体化します。

名前があって、生活リズムがあって、
「この人なら、ここで悩みそうだな」と想像できれば十分です。

完璧な人物設定は不要です。
むしろ、作り込みすぎると動けなくなります。

ペルソナはいつ決めるべきか

結論から言うと、できるだけ早い段階で一度決めるのがおすすめです。

創業時や発信を始めたばかりの頃は、情報がありません。
だからこそ、「誰に向けているか」という軸を先に置きます。

この時点のペルソナは、当たっていなくても問題ありません。
あくまで仮説です。

決めないまま進むと、
・文章のトーンが定まらない
・サービス内容がぼやける
・判断基準がなくなる

といった状態に陥りやすくなります。

具体例で考えてみます

たとえば、個人向けのサービスを想定します。

ペルソナを
「30代後半、会社員。仕事はそれなりに忙しい。将来に不安はあるが、専門用語が多い説明は苦手」
と置いてみます。

この一人が決まるだけで、
・難しい言葉は避けよう
・短く読める内容にしよう
・夜にスマホで読む前提にしよう

といった判断が自然に出てきます。

「一人に絞るのが怖い」と感じたら

一人に絞ることに抵抗を感じる方は多いです。
「他の人を逃してしまうのでは」と不安になります。

ただ実際には、
一人に向けて書いた内容の方が、多くの人に届きます。

人は、自分のことだと感じた時に反応します。
全員に向けた文章は、誰にも強く刺さりません。

一人に向けることは、排除ではなく集中です。

ペルソナは後から必ず見直す

発信や活動を続けると、反応が集まり始めます。

・よく読んでくれる人
・問い合わせをくれる人
・実際に利用してくれる人

この段階で、
「最初に想定したペルソナと合っているか？」
を確認します。

ズレていれば、修正して問題ありません。
むしろ、修正できるのは前に進んでいる証拠です。

ペルソナは、固定するものではなく更新するものです。

まとめ

ペルソナの決め方で大切なのは、
完璧を目指さないことです。

・早めに一人決める
・仮でいいと割り切る
・現実に合わせて修正する

この流れを前提にすると、ペルソナ作りはずっとシンプルになります。

もし迷ったら、
「この文章を、たった一人に説明するとしたら？」
と考えてみてください。

その一人が見えるようになった時、
あなたの発信やサービスは、自然と伝わりやすくなります。